afferma una ricerca di Pitney Bowes Software

2009 May 14

Secondo la nuova ricerca di Pitney Bowes Software sulle tendenze nel settore retail, al di là del difficile clima economico dei prossimi 12 mesi, il 93% degli italiani ridurrà le proprie spese, più incisivamente nei settori moda, gioielleria, ristoranti, musica/DVD e tempo libero. Il settore alimentare, del giardinaggio e dell’editoria saranno quelli che soffriranno meno a causa della difficile condizione economica.

Lo studio di Pitney Bowes, che ha intervistato 14.000 consumatori di 7 paesi europei, evidenzia la necessità dei commercianti di bilanciare le proprie risorse tra le attività online e quelle in-store in modo da ottimizzare la scelta del canale che i clienti richiedono.

Giovanni Pellegrini, Sales Director Southern Europe di Pitney Bowes Software afferma “I rivenditori hanno sempre dato molta importanza all’ubicazione del negozio, ma sono anche preoccupati dal fatto che molte vendite possano avvenire online. Infatti, anche in uno dei mercati online più sviluppati – l’Inghilterra – l’e-commerce rappresenta solo il 7% delle vendite al dettaglio. Eppure lo shopping online continua a crescere ogni anno e di conseguenza per i commercianti è molto importante poter capire le abitudini negli acquisti dei propri clienti (instore e online) per ottimizzare i canali. L’attenzione verso questa ottimizzazione è ancora più alta durante una fase discendente del ciclo economico come quella attuale, si cercano opportunità per razionalizzare il portafoglio clienti dei negozi, senza danneggiare la propria posizione competitiva o perdere clienti. Per raggiungere questo obiettivo i commercianti stanno usando sofisticati strumenti di location intelligence e tecniche per la gestione della comunicazione con i clienti”.

Gli strumenti di location intelligence sono infatti indispensabili per ottimizzare il canale retail e mantenere la propria posizione competitiva, tenendo in considerazione alcuni aspetti fondamentali:

• L’ubicazione dei negozi è una delle spese più costose per i commercianti e nell’attuale clima economico c’è la necessità di razionalizzare senza pregiudicare il business
• L’analisi e il targeting dei clienti sono completamente basati sui dati geografici sotto forma di codici postali
• Le vendite online e il marketing non possono essere gestite intelligentemente senza la localizzazione dei dati e nemmeno senza un appropriato equilibrio tra le attività online e in-store.

“L’Italia soffrirà di una riduzione degli acquisti – non solo per i prodotti che rientrano tradizionalmente tra le spese discrezionali, ma anche nel settore alimentare. In questo difficile clima economico, l’Italia risulta essere la peggiore, con risultati inferiori della metà rispetto a UK e ben lontani rispetto a quelli di Scandinavia, Germania e Benelux”.

“I prossimi mesi saranno difficili e impegnativi per il settori retail e ridurre semplicemente le attività di marketing non è sicuramente il modo corretto per superare con successo questo periodo. Molte aziende hanno dimostrato che in un periodo di recessione investire nel marketing e nel canale aiuta le imprese a emergere rispetto alla concorrenza nel momento in cui inizia la ripresa dell’economia. Gli sforzi per migliorare la comprensione dei clienti e ottimizzare l’ubicazione, per analizzare l’utilizzo dei diversi canali e per introdurre una comunicazione personalizzata verso i clienti, ripagheranno questi investimenti nel momento in cui inizierà un periodo positivo”.

Panorama retail nei principali mercati europei

Italia

Secondo l’Istituto Italiano di Studi e Analisi Economica (ISAE) la fiducia dei consumatori in Italia è diminuita nel luglio 2008 fino ad arrivare ai minimi storici mai raggiunti in 15 anni. Il prezzo del petrolio e del cibo alle stelle è stato uno dei principali motivi *. Secondo l’ISAE, le famiglie italiane stanno riducendo il budget a disposizione per le spese, rimandando l’acquisto dell’auto e uscendo meno fuori a cena.

Le vendite e gli acquisti online in Italia sono indietro rispetto a UK, Francia e Germania anche se la crescita è evidente. Il turismo e il tempo libero dominano il settore mentre l’elettronica di consumo occupa il terzo posto.

Concludendo, le statistiche che risultano da questa ricerca rivelano che le spese online stanno aumentando in modo significativo in Europa nel settore retail e includono anche la percentuale di acquisti che una volta era effettuata in-store. Dall’altro lato, più di un terzo degli europei sta facendo acquisti online che non avrebbe mai fatto prima in-store e quindi l’e-commerce sta diventando un fattore positivo per l’intero fatturato retail.

*Forbes.com, “tempi duri per l’Italia”, luglio 2008

Pitney Bowes Software
Pitney Bowes Software è una divisione di Pitney Bowes Software Inc. (NYSE: PBI). Pitney Bowes Software offre una combinazione esclusiva di software di location e communication intelligence, dati e servizi che consentono alle organizzazioni di prendere decisioni più fondate in merito a clienti, concorrenza ed espansione sui mercati. Dotata delle soluzioni più complete del settore per massimizzare il valore dei dati dei clienti, Pitney Bowes Software offre gli strumenti necessari per individuare, connettere e comunicare più efficacemente con i propri clienti sui mercati globali. Le principali organizzazioni si affidano alle soluzioni di Pitney Bowes Software per incrementare accuratezza ed efficacia delle informazioni strategiche e garantirsi profitti in crescita.

Nata nel Settembre 2007 dalla fusione di due leader di mercato – Group 1 Software e MapInfo Corporation, oggi Pitney Bowes Software è una delle top 100 global software company con sedi in oltre 20 paesi. Pitney Bowes Software conta oltre 10.000 clienti in più di 60 paesi. Ulteriori informazioni sono disponibili al sito www.pbinsight.com

Pitney Bowes
Pitney Bowes, leader tecnologico globale da 6,3 miliardi di dollari, è un’azienda specializzata in prodotti, servizi e soluzioni che aggiungono valore alla corrispondenza e non solo. Fondata nel 1920 i nostri 35.000 dipendenti sono impegnati nell’offrire tecnologia, servizi e innovazione a più di 2 milioni di client in tutto il mondo. Ulteriori informazioni sono disponibili al sito www.pb.com

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