Una nuova ricerca effettuata da Pitney Bowes Software rivela i trend europei relativi al tasso di abbandono della clientela nel mercato mobile

2009 April 28

Secondo la nuova ricerca di Pitney Bowes Software la tendenza dei consumatori a passare da un operatore all’altro nel mercato delle telecomunicazioni mobili è aumentata in Italia, Spagna e Benelux tra il 2007 e il 2008. Nello stesso periodo, invece, in Germania, UK, Francia e Scandinavia le defezioni dei clienti nel mercato mobile si sono ridotte, dimostrando che le recenti iniziative volte a fidelizzare e soddisfare i clienti sembrano iniziare a dare effetti positivi.

Il più alto tasso di abbandono, passato dal 22.6% nel 2007 al 26.7% nel 2008, si è registrato in Italia, probabilmente a causa dell’aumentata popolarità delle carte prepagate nel nostro paese. Questo suggerisce che gli operatori italiani dovrebbero riuscire a contenere questi livelli di tasso di abbandono attraverso un migliore utilizzo dei programmi di fidelizzazione che usano la local intelligence per capire meglio i consumatori e sofisticate comunicazioni one-to-one per offrire promozioni interessanti al momento opportuno.

“Il fatto che i tassi di abbandono in Italia stiano crescendo è una notizia allarmante, anche per un mercato che, in ogni caso, ha registrato tassi di defezione e cambiamento dell’operatore abbastanza dissimili da quelli di qualsiasi altro settore. Lo scenario positivo del Nord Europa è senza dubbio il risultato di una varietà di iniziative, tra cui programmi di fidelizzazione, ristrutturazione del network di distribuzione, campagne mirate, miglioramento del CRM e della gestione delle comunicazioni con i clienti attraverso una migliore analisi e comprensione del consumatore e l’utilizzo di canali alternativi per il marketing come gli estratti conto”, afferma Giovanni Pellegrini, Sales Director Southern Europe di Pitney Bowes Software. “Tuttavia, anche in Nord Europa, gli operatori del settore mobile non possono permettersi di accontentarsi di quello che hanno ottenuto con grande impegno. C’è molto di più da fare, specialmente alla luce della crescente proporzione di clienti che utilizzano carte prepagate e dell’introduzione di nuovi servizi, entrambi elementi che possono far crescere la propensione al cambiamento, e quindi richiedere sforzi doppi per vincere la sfida. Per Italia, Spagna e Benelux l’operazione immediata da attuare per allinearsi ai trend di riduzione del tasso di abbandono registrati negli altri paesi europei, è l’implementazione di strategie per la gestione delle comunicazioni con i clienti, anche se questa sfida potrà essere dura considerando la sempre più alta proporzione di clienti che utilizzano carte prepagate”.

Pitney Bowes Software
Pitney Bowes Software è una divisione di Pitney Bowes Software Inc. (NYSE: PBI). Pitney Bowes Software offre una combinazione esclusiva di software di location e communication intelligence, dati e servizi che consentono alle organizzazioni di prendere decisioni più fondate in merito a clienti, concorrenza ed espansione sui mercati. Dotata delle soluzioni più complete del settore per massimizzare il valore dei dati dei clienti, Pitney Bowes Software offre gli strumenti necessari per individuare, connettere e comunicare più efficacemente con i propri clienti sui mercati globali. Le principali organizzazioni si affidano alle soluzioni di Pitney Bowes Software per incrementare accuratezza ed efficacia delle informazioni strategiche e garantirsi profitti in crescita.

Nata nel Settembre 2007 dalla fusione di due leader di mercato – Group 1 Software e MapInfo Corporation, oggi Pitney Bowes Software è una delle top 100 global software company con sedi in oltre 20 paesi. Pitney Bowes Software conta oltre 10.000 clienti in più di 60 paesi. Ulteriori informazioni sono disponibili al sito www.pbinsight.com

Pitney Bowes
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