La nuova soluzione permette agli utenti business di controllare e gestire in modo più semplice le comunicazioni interattive in tempo reale, migliorando l’esperienza del cliente

2009 May 27

Pitney Bowes Software ha presentato EngageOne™ Interactive Communications, una nuova soluzione che amplia le funzionalità della Suite CCM (Customer Communications Management) dell’azienda. EngageOne Interactive permette agli utenti business di tutta l’azienda di creare, fornire e gestire comunicazioni personalizzate in tempo reale e interattive come corrispondenza, nuove applicazioni business e documenti negoziati.

EngageOne Interactive è uno strumento efficace ed efficiente che consente di sostituire applicazioni di corrispondenza legacy costose e difficili da mantenere. Gli utenti business possono controllare completamente i contenuti e la progettazione di documenti interattivi, creando modelli predefiniti. La gestione dei modelli, il controllo della versione e l’approvazione del flusso di lavoro, insieme a strumenti di misurazione e analisi, assicurano la qualità di ogni documento prima che venga inviato al cliente. Gli utenti front office possono reperire il modello più indicato in modo semplice e veloce e adattare la comunicazione in base alle esigenze specifiche di ogni tipo di interazione con i clienti.

EngageOne Interactive è il primo prodotto di EngageOne, il nuovo framework SOA (service-oriented architecture) di Pitney Bowes Software. La soluzione è progettata per assicurare un facile deployment e l’integrazione con una serie di applicazioni business, tra cui data capture, data cleansing, mail efficiency, document composition, document archive e servizi di content management di Pitney Bowes Software per una soluzione di contenuti davvero end-to-end.

“Le aziende si concentrano sul miglioramento di ogni aspetto dell’esperienza del cliente, dall’erogazione di documenti a elevato volume, multi channel, transazionali e personalizzati, a comunicazioni interattive on-demand e in tempo reale che richiedono un tocco personale”, ha commentato Kemal Carr, presidente di Madison Advisors. “La soluzione EngageOne Interactive di Pitney Bowes Software fornisce alle aziende un ambiente di editing basato su web che assicura agli utenti del front office la flessibilità e il controllo necessari per creare comunicazioni interessanti e di alta qualità, in modo rapido ed efficace. Questo aiuta a ridurre i costi dell’IT associati alla creazione di documenti e di risparmiare sulle spedizioni, perchè permette di inviare le comunicazioni attraverso i canali preferiti”.

“Le aziende di oggi hanno bisogno di interazioni più veloci e personali che permettano loro di differenziare l’esperienza del cliente, favorire la fidelizzazione del cliente e aumentare la quota di mercato”, ha affermato Lisa Sutrick, Product Manager EngageOne Interactive, Pitney Bowes Software. “EngageOne Interactive assicura un’interazione personale molto produttiva e precisa. Grazie alla capacità di reagire velocemente alle condizioni del mercato, della concorrenza o dei clienti, le comunicazioni con i clienti possono diventare un mezzo per consolidare il marchio e aumentare i ricavi”.

EngageOne Interactive permette alle aziende di:

• Creare facilmente comunicazioni contestuali – per mezzo dell’editor basato su web WYSIWYG (what you see is what you get), gli utenti del front office possono creare e manipolare le comunicazioni in base al contesto del documento stesso e presentarlo esattamente come verrà stampato.
• Migliorare l’automazione dei processi di business – le funzioni di gestione documenti, workflow, servizi web e archiviazione facoltativa, incorporate per una facile integrazione con i sistemi esistenti, permettono a tutta l’azienda di condividere i documenti e accedere ad essi.
• Ridurre i costi – grazie a una combinazione di funzioni che riducono il tempo di preparazione, le aziende possono rispondere in modo preciso a un numero maggiore di richieste dei clienti in tempi più brevi, riducendo anche i costi di produzione, stampa e spedizione.

Pitney Bowes Software
Pitney Bowes Software è una divisione di Pitney Bowes Software Inc. (NYSE: PBI). Pitney Bowes Software offre una combinazione esclusiva di software di location e communication intelligence, dati e servizi che consentono alle organizzazioni di prendere decisioni più fondate in merito a clienti, concorrenza ed espansione sui mercati. Dotata delle soluzioni più complete del settore per massimizzare il valore dei dati dei clienti, Pitney Bowes Software offre gli strumenti necessari per individuare, connettere e comunicare più efficacemente con i propri clienti sui mercati globali. Le principali organizzazioni si affidano alle soluzioni di Pitney Bowes Software per incrementare accuratezza ed efficacia delle informazioni strategiche e garantirsi profitti in crescita.

Nata nel Settembre 2007 dalla fusione di due leader di mercato – Group 1 Software e MapInfo Corporation, oggi Pitney Bowes Software è una delle top 100 global software company con sedi in oltre 20 paesi. Pitney Bowes Software conta oltre 10.000 clienti in più di 60 paesi. Ulteriori informazioni sono disponibili al sito www.pbinsight.com

Pitney Bowes
Pitney Bowes, leader tecnologico globale da 6,3 miliardi di dollari, è un’azienda specializzata in prodotti, servizi e soluzioni che aggiungono valore alla corrispondenza e non solo. Fondata nel 1920 i nostri 35.000 dipendenti sono impegnati nell’offrire tecnologia, servizi e innovazione a più di 2 milioni di client in tutto il mondo. Ulteriori informazioni sono disponibili al sito www.pb.com

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